Descriptif de la fonction
Le préposé aux machines à sous relève du superviseur des opérations du secteur. Il est chargé du service à la clientèle ainsi que du bon fonctionnement des machines à sous. Il doit notamment :
- Accueillir la clientèle avec courtoisie et lui expliquer le fonctionnement des machines à sous, les règles du jeu, les possibilités de gains
- Promouvoir les différentes activités du casino, les opérations spéciales et les manifestations commerciales
- Veiller au bon fonctionnement des appareils et intervenir lors de pannes et bris mineurs
- Effectuer le paiement des lots et faire l’échange de billets à la demande de la clientèle
- Veiller à l’intégrité des jeux et avertir le superviseur de toute anomalie
- Surveiller les joueurs et veiller à ce qu’ils utilisent correctement le matériel du casino
- Assister les clients qui éprouvent des difficultés et veiller à leur confort et à leur bien-être dans le but de les satisfaire et de les fidéliser
- Solutionner les conflits mineurs avec la clientèle
- S’assurer que le client n’utilise pas de moyens pouvant fausser le fonctionnement aléatoire des machines à sous
- Veiller à la propreté des aires de jeux des machines à sous
Prérequis
- Être âgé(e) au minimum de 18 ans
- Avoir un casier judiciaire vierge
- Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.)
- Posséder un minimum de deux années d’expérience
- Connaissance de la langue anglaise à l’oral
- Connaissance des règles et procédures des jeux inhérentes au secteur
Aucun niveau d’études minimum n’est requis, le critère primordial étant la motivation. Cette formation s’adresse donc à tous ceux qui sont à la recherche d’une orientation ou en reconversion professionnelle.
Qualités personnelles
- Présentation soignée
- Rigueur
- Attitude professionnelle en toute circonstance
- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Excellentes communications interpersonnelles
Rémunération
- Salaire minimum par heure : 21,51 $
- Salaire maximum par heure : 26,30 $
La parole aux professionnels
Entrevue avec Benoît Carmel, chef d’équipe, développement organisationnel, formation et dotation pour la direction des ressources humaines du Casino de Montréal
Quel profil recherchez-vous pour le préposé aux machines à sous?
Le candidat n’a pas beaucoup de calculs à effectuer contrairement au caissier puisque c’est la machine qui donne le total. Il y a encore quelques années, la machine à sous s’arrêtait dès qu’il y avait un gain de 500 $ ou plus. Le joueur devait alors attendre que le préposé fasse le paiement et permette à la machine de repartir en mode jeu. Le préposé effectuait donc beaucoup de transactions. Aujourd’hui, en tout cas dans nos casinos, la machine ne s’arrête qu’à partir des gains de 2000 $. Le rôle du préposé est donc moins orienté sur les paiements et les papiers à remplir que sur le service à la clientèle. Pour lui comme pour le joueur, c’est une évolution positive.
Faites-vous des vérifications afin d’assurer l’intégrité du candidat?
Oui, bien sûr. Tout d’abord, pour tous nos postes, nos candidats doivent être majeurs. Ensuite, nous effectuons une enquête pour vérifier que le dossier criminel est vierge. Enfin, chaque candidat doit remplir un questionnaire d’ordre médical qui permet de savoir s’il est apte à travailler dans l’environnement d’un casino. Par exemple, pour certaines personnes, il n’est pas recommandé de travailler dans un environnement bruyant.