Chef.fe, Marketing et expérience client

Travailler chez Renaissance, c'est faire une carrière, c'est faire une différence : Si vous aussi vous voulez faire partie d’une équipe dynamique et accomplir un travail tourné vers l’humain et la préservation de l’environnement, alors vous êtes à la bonne place ! Rejoignez notre organisation bienveillante et solidaire qui offre de véritables évolutions de carrière et de beaux défis à relever. Créée à Montréal en 1994, Renaissance est une organisation québécoise à but non lucratif qui a pour mission de faciliter l’insertion socioprofessionnelle de personnes éprouvant de la difficulté à intégrer le marché du travail, tout en suscitant l’engagement de chacun à poser des gestes concrets pour préserver l’environnement. Travailler, donner et acheter chez Renaissance, c’est aider des milliers de personnes à retourner sur le marché du travail et poser un geste écologique grâce au détournement des sites d’enfouissement de millions de kilos de vêtements et d’articles ménagers, chaque année. Nos avantages * Cinq (5) jours de congés personnels (payés si non-utilisés) * Assurances collectives maladie et dentaire modulable et programme REER pouvant aller jusqu’à 4 000$/an * Programme d’aide aux employés et famille (PAEF) – services d’aide et de bien-être gratuits * Activités sociales * Gym sur place * Possibilité de prime au rendement et boni de Noël pouvant aller jusqu’à 500 $ * Rabais employé jusqu’à 20 % sur les services de transports en commun * Prime de référence pouvant aller jusqu’à 500 $ par employé référé, embauché * Possibilité de quatre (4) journées de congés supplémentaires, payées, pendant les fêtes de fin d’année Fonction générale Le ou la Chef.fe, Marketing et expérience clients est responsable de contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan marketing de l’organisation. À ce titre, La personne titulaire du poste assure la gestion de la marque et veille à son rayonnement à travers l’ensemble des points de contact avec la clientèle. La personne planifie, déploie et optimise les campagnes publicitaires multicanales afin de soutenir les objectifs d’affaires et d’accroître la visibilité de l’organisation. La personne coordonne également les initiatives de marketing numérique, de marketing en magasin ainsi que les activités liées aux ouvertures de nouvelles succursales. La personne supervise les stratégies de marketing local et contribue à l’amélioration continue de l’expérience et du service à la clientèle. En collaboration étroite avec le service des communications, La personne participe au développement de la marque employeur et soutient les initiatives de communication interne afin de renforcer l’engagement des employés et la cohérence des messages de l’organisation. Tâches et responsabilités En soutien de la Directrice principale, communication, marketing et affaires publiques, le ou la Chef.fe, marketing et expérience client aura pour mandat de: * Contribuer à l'élaboration, à la mise en œuvre et au suivi du plan marketing annuel en alignement avec les objectifs de l'organisation. * Assurer la gestion et le positionnement de la marque afin de maintenir une image cohérente et distinctive sur l'ensemble des plateformes et points de contact. * Planifier, coordonner, déployer et évaluer les campagnes publicitaires multicanales (numériques, traditionnelles et locales) afin d'accroître la notoriété et d'atteindre les objectifs de performance. * Développer et optimiser les stratégies de marketing numérique, incluant les médias sociaux, le marketing par courriel, le référencement et les campagnes payantes. * Superviser la création et la diffusion du matériel promotionnel et marketing en assurant le respect des normes de la marque. * Diriger les initiatives de marketing en magasin et veiller à l'efficacité des programmes promotionnels destinés à la clientèle. * Coordonner les activités marketing liées aux ouvertures, relocalisations ou rénovations de succursales. * Soutenir les équipes des succursales dans la planification et l'exécution des initiatives de marketing local. * Analyser les résultats des campagnes et des activités marketing à l'aide d'indicateurs de performance et recommander des actions d'optimisation. * Participer au développement et à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les besoins, les tendances et les occasions d'amélioration. * Collaborer avec les équipes opérationnelles afin d'assurer une expérience client cohérente et alignée sur la promesse de marque. * Travailler en étroite collaboration avec le service des communications pour soutenir les initiatives liées à la marque employeur et aux communications internes. * Gérer les budgets marketing sous sa responsabilité et assurer une utilisation optimale des ressources. * Coordonner les relations avec les agences, fournisseurs et partenaires externes impliqués dans la réalisation des activités marketing. Aptitudes, connaissances et habiletés requises * Baccalauréat en marketing, communication ou journalisme, option gestion de projets, ou toute autre formation pertinente de niveau universitaire * 10 années d’expérience pertinente * Expérience en gestion de personnel * Maîtrise des logiciels Word, Excel et Powerpoint * Maîtrise de la langue française et anglaise tant à l’écrit qu’à l’oral * Fortes aptitudes pour la rédaction * Pouvoir soutenir avec vigueur la mission d’insertion et la philosophie de Renaissance * Très bonnes dispositions pour le travail en équipe et la communication * Ouverture d’esprit, tolérance, acceptation et respect d’autrui * Forte capacité d’adaptation, bon sens de l’organisation et du relationnel * Gestion des priorités Nous souscrivons au Programme d'accès à l'égalité en emploi et nous encourageons toutes les personnes qualifiées, issues des groupes désignés, soit les femmes, les personnes en situation de handicap, les personnes autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques, à soumettre leur candidature. Nous croyons en un processus de recrutement accessible à tou.te.s. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à quelque étape que ce soit, nous vous invitons à nous en faire part en toute confidentialité, il nous fera plaisir de trouver ensemble la meilleure façon de vous accompagner. #REN2024

The Marketing and Customer Experience Lead is responsible for developing and implementing the organization's marketing plan and managing brand positioning across all customer touchpoints. They will oversee multichannel advertising campaigns, digital marketing initiatives, and in-store marketing activities to drive performance and enhance customer experience.

Candidates must hold a bachelor's degree in marketing, communications, or a related field and possess at least 10 years of relevant experience. Proficiency in French and English, strong project management skills, and experience in personnel management are required.

• Five days of personal leave • Health and dental insurance • RRSP program • Employee and family assistance program • Social activities • On-site gym • Performance bonus • Christmas bonus • Public transit discount • Referral bonus • Four days of additional paid holiday leave

• Data analysisPreferred
• Team LeadershipPreferred
• Project managementPreferred
• Stakeholder ManagementPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Marketing strategy
• Brand management
• Digital marketing
• Project management
• Customer experience
• Public relations
• Budget management
• Team leadership
• Multichannel advertising
• Internal communications
• Data analysis
• Promotional material creation
• Strategic planning
• Stakeholder management
• Bilingualism
• Promotional Materials
• Budget Management
• Brand Positioning
• Employer Branding
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Excel
• Advertising Campaigns
• Data Analysis
• Budgeting
• Brand Management
• Management
• Strategic Planning
• Customer Service
• Public Relations
• Digital Marketing
• Email Marketing
• Search Engine Optimization
• Marketing
• Marketing Strategies
• Internal Communications
• Marketing Communications
• Marketing Performance Measurement And Management
• Marketing Planning
• Project Management
• Microsoft PowerPoint
• Social Media
• Stakeholder Management
• Team Leadership

• Marketing
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Social Services
• Retail
• Head of Customer Experience
• Customer Experience Manager
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

10+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week