Responsable du Service à la Clientèle
21 septembre 2023
Industries
Arts, Spectacles, Loisirs
Catégories Réception, Accueil et Service Clients
Beaupre, QC • Temps plein
Assurer le bon déroulement, la supervision et le rendement du service à la clientèle.
Ton profil
Tu es une personne calme qui sait garder son sang-froid en situation de stress et qui fait preuve de diplomatie dans ses relations interpersonnelles.
Nos exigences
Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent au poste
Détenir 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
Bilinguisme
Être orienté vers le client
Être à l’aise avec les nouvelles technologies
Savoir optimiser les ressources pour maximiser l’efficacité des processus
Avoir une vision globale
Faire preuve de planification et d’organisation
Capacité à motiver et mobiliser vos employés
Tes tâches
Prévoir les besoins en personnel et participer à sa sélection
Établir les horaires et répartir le travail entre les employés
Gérer le développement des compétences du personnel ainsi que le rendement individuel et d’équipe
Appliquer l’approche client établie par l’entreprise
Assurer le respect des normes de sécurité et des directives
Répondre aux suggestions, commentaires et plaintes de la clientèle
Évaluer la satisfaction de la clientèle
Participer à l’élaboration du budget du service à la clientèle
Participer à la coordination des événements spéciaux avec les autres départements
Assurer le suivi des demandes de remboursement ou de transfert de crédit des abonnements de saison
Voir à la communication des informations pertinentes au maintien d’un service à la clientèle de qualité
Effectuer toutes autres tâches connexes
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