Concierge
Description de poste
Description
Emplacement: Ottawa, ON, Canada (sur place)
Salaire de départ: $17.30/heure
Service: Aéroports Amérique du Nord
Catégorie: Syndiqué (UNIFOR)
Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu’atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de l'aviation de passagers.
Le poste se situe près de l'aéroport international de Ottawa.
Un emploi permanent à temps plein est de 40 heures par semaine. Le salaire actuel est de 17,30$ l'heure, conformément à la convention collective.
Résumé des fonctions
- La principale fonction des agents du Service Concierge à Air Canada consiste à simplifier et à rendre agréable le passage à l’aéroport de nos clients à forte valeur.
- Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur, comme l’enregistrement, la suite Signature Air Canada et les services personnels traditionnels.
- Le poste s’inspire du service de conciergerie d’un hôtel cinq étoiles.
- Les tâches varieront d’un jour à l’autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur. Les tâches consistent notamment à modifier des réservations, à répondre aux courriels et aux appels du bureau et à traiter les plaintes des clients.
- Les agents du Service Concierge se montrent toujours serviables, donnent toujours suite à une demande et adoptent toujours la bonne attitude. Ils veillent au confort de nos clients à forte valeur et les traitent avec tous les égards voulus. La philosophie qui les anime est simple : « Si c’est possible, considérez que c’est chose faite. »
Activités principales de l'agent du Service Concierge
- Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l'arrivée de leur vol, pour s'assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.
- Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d'Air Canada.
- Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.
- Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.
- Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.
- Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.
- Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
- Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.
Qualifications
Technique:
- Connaissance et expérience en tant que spécialiste – Expérience client – Aéroports, un atout
- Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires, un atout
- Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux
- Expérience en billetterie, un atout
- Connaissance de la suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
Comportemental :
- Savoir-faire exemplaire dans le service clientèle
- Profond désir de dépasser constamment les attentes des clients, tout en leur fournissant un service personnalisé
- Attitude proactive et axée sur la prise en charge afin de résoudre les problèmes au moyen de solutions créatives
- Discernement permettant de faire la part entre les intérêts des clients et la politique de la Société
- Compétences supérieures en matière de leadership et de relations humaines, avec une capacité avérée à prendre des décisions rapidement et à désamorcer les désaccords
- Motivation et excellente aptitude pour travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches à la fois
- Tenue impeccable, excellent sens de l’organisation et souci du détail
- Excellent dossier d’assiduité
- Disposition et habileté à travailler en équipe et à faire preuve d’esprit d’équipe
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Conditions de travail
Les tâches assignées concernent tous les aspects du Service Concierge, notamment la conduite sur les terrains de l’aéroport de véhicules Porsche mis à la disposition des dirigeants et le transport de clients d’une porte d’embarquement à une autre. Un permis de conduire valide (G2) et en règle est exigé et un permis d’exploitation de véhicules côté piste (AVOP) doit être obtenu et conservé dans le cadre de l’emploi.
Exigences linguistiques
Ce poste exige une bonne maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français.
Les candidats parlants couramment l'anglais, le français et une ou plusieurs des langues suivantes seront également considérés : Japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais ou grec.
Diversité et inclusion
Air Canada est fermement engagée à l'égard de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et enrichissant qui met en valeur les contributions uniques des employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à constituer un effectif diversifié qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et que nous servons.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus.