Supervisor, Concierge
Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.
A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.
Le/La superviseur concierge offre un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients de Holt Renfrew dans un environnement répondant aux plus hauts standards de qualité.
Les responsabilités spécifiques incluent (sans s'y limiter) :
Fournir un encadrement ciblé en situation de travail aux employés.
Gérer le flux de travail au sein de l'équipe.
En collaboration avec le gestionnaire, assurer une planification adéquate des horaires du personnel.
Offrir en tout temps un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients, en agissant comme ambassadeur de la marque.
Maintenir une connaissance experte du magasin et de l'emplacement des produits.
Résoudre les problèmes de service à la clientèle standards dans le respect des politiques en vigueur.
Gérer toutes les demandes et requêtes entrantes, en personne (au kiosque d'information), par téléphone ou par courriel.
Répondre aux demandes et/ou plaintes des clients internes et externes dans un délai de 24 heures.
Traiter les cartes-cadeaux pour les clients internes et externes.
Soutenir le département du service à la clientèle selon les besoins.
Offrir un soutien à l'aire de vente en tant que super-utilisateur des systèmes de point de vente (POS).
Développer et maintenir des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin d'offrir aux clients une expérience de service ultime.
Développer et maintenir des relations efficaces avec les fournisseurs de services de conciergerie (fleuristes, billetteries, locations de voitures, restaurants, etc.).
Maintenir une connaissance approfondie des meilleures adresses et activités de la communauté locale et de la ville.
Assister aux événements et séances d'information des concierges.
Participer aux événements en magasin et y apporter son aide - création de listes, collecte de billets, confirmations de présence, etc.
S'assurer que le contenu diffusé sur les écrans plasma soit à jour et pertinent.
Répondre à toutes les demandes liées aux événements en temps opportun.
Profil recherché :
Diplôme d'études postsecondaires, de préférence en administration ou gestion.
De 3 à 5 ans d'expérience en supervision dans un poste similaire.
Compétences en informatique.
Expérience préalable dans un environnement de service à la clientèle.
Bonne maîtrise des logiciels informatiques (Word, Excel, Outlook, etc.).
Bilinguisme
Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.