Préposé(e) à la réception - Hôtel Metcalfe

Job summary

The front desk agent is responsible for warmly welcoming guests, managing check-ins and check-outs, and handling administrative tasks including cash management. They also provide tourist information, coordinate with internal departments, and ensure guest requests are handled with professionalism and discretion.

Job details

Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge. Sous la supervision du Directeur de la réception, la personne recherchée* a un sens inné de l’accueil et est motivée par la satisfaction des invités. Elle est portée naturellement vers les détails et son excellent sens de l’analyse lui permet de veiller à la bonne gestion comptable de l’établissement. La personne recherchée aime évoluer dans un environnement parfois imprévisible où sa créativité et son sens de l’initiative sont des atouts indéniables. Chaleureuse et professionnelle, elle a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement. Responsabilités Accueillir chaleureusement les invités; Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et des départs; Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel; Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements selon les besoins du client; Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités de façon efficace; Donner des informations sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région en collaboration avec l’équipe concierge de l’établissement; Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités; Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande; Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités. Qualifications Détenir une formation en hôtellerie, un atout; Posséder un minimum d’une (1) année en service à la clientèle; Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera Cloud, un atout); Bonne connaissance de la Suite Office; Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique; Excellente organisation et gestion des priorités; Sens des responsabilités et de l’initiative sont essentielles; Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe; Créatif et enthousiaste dans la résolution de problèmes; Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine); Présentation soignée; Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Avantages Régime d'assurance collective incluant la télémédecine; REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices); 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités; Rabais avec nos partenaires d’affaires (bien-être, loisir et plus encore); Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés; Événements de reconnaissance pour les employés; Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel). Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser. Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre. La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.

What you’ll do

The front desk agent is responsible for warmly welcoming guests, managing check-ins and check-outs, and handling administrative tasks including cash management. They also provide tourist information, coordinate with internal departments, and ensure guest requests are handled with professionalism and discretion.

Requirements

Candidates should have at least one year of customer service experience and a professional presentation. Proficiency in both French and English is essential, along with strong organizational skills and familiarity with hotel management software.

Benefits

• Group insurance including telemedicine • Collective RRSP • DPSP (Deferred Profit Sharing Plan) • 50% employee discount in all establishments for employee and 3 guests • Discounts with business partners • Employee recognition events

Listed skills

• Time management · Preferred
• Front Desk Operations · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office Suite · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Front desk operations
• Cash management
• Administrative support
• Communication
• Problem solving
• Organization
• Time management
• Opera Cloud
• Microsoft Office Suite
• Concierge services
• Bilingualism
• Hospitality management
• Conflict resolution

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Food & Beverage