About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city. Superviseur(e) - Service aux chambres Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos clients. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. À propos de Four Seasons Hôtel Montréal Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture. À propos du rôle : Superviser l'équipe du service aux chambres et la séquence de service. Participer à diriger une équipe afin que celle-ci travaille dans un cadre idéal, respecte les règles d’hygiène, les critères de qualité, les standards Four Seasons et tous les collaborateurs. Ceci implique un bon esprit d’équipe, une personnalité raffinée, élégante, chaleureuse qui saura encadrer et gérer les personnes mises sous sa responsabilité et qui saura également faire preuve d’empathie et de générosité auprès de la clientèle. Ce que vous ferez : Garantir un service conforme aux normes établies par la direction pour tous les clients. Collaborer avec la direction et les assistants pour maintenir des standards élevés d’hygiène, de service et de présentation. Favoriser la coopération entre les départements, notamment avec la cuisine. Veiller à l’hygiène personnelle et à l’apparence professionnelle de soi et de l’équipe, selon les standards de l’hôtel. Contrôler l’équipement et la mise en place, assurer la propreté générale des espaces de restauration. Organiser et participer aux réunions départementales et aux sessions de formation. Superviser le service en continu, corriger rapidement toute lacune et assurer la qualité. Gérer efficacement les transactions financières en respectant les règles de sécurité. Assurer une excellente connaissance des systèmes utilisés (ex. Micros) et des procédures d’urgence pour assister les clients. Évaluer les besoins des clients, rester calme en toute situation et traiter efficacement plaintes et commentaires. Projeter une image positive et professionnelle, tout en maintenant une communication efficace avec l’équipe. Contribuer à la mise à jour des menus, au développement de nouvelles idées et à la sensibilisation des clients sur les services offerts. Assurer le respect des normes de sécurité et d’hygiène, y compris la gestion stricte des clés maîtresses. Contrôler la qualité des services VIP, vérifier les étages pour le ramassage des plateaux et maintenir les standards. Accomplir toutes autres tâches assignées par la direction, en soutenant la formation et la croissance professionnelle du personnel. Ce que vous apportez : Pouvoir communiquer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ; un niveau d’anglais intermédiaire est requis pour offrir un service professionnel à une clientèle internationale, comprendre leurs demandes spécifiques et répondre de manière efficace; Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ; Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs; Avoir de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ; Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ; Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ; Être debout/marcher, s’accroupir, s’agenouiller à plusieurs reprises pendant la journée ; Porter, déplacer des charges ayant un poids variable tout en respectant les gestes et postures appropriés ; Être organisé, méticuleux et débrouillard ; Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ; Connaissances informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel et Lotus Notes ; Expérience antérieure dans un poste similaire un atout ; Diplôme collégial en gestion hôtelière ou domaine connexe un atout ; Ce que nous offrons : Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.) Rabais au restaurant MARCUS et au spa Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.) Repas offerts sur place (Café 1440) Régime de retraite avec contribution de l’employeur Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an Programme de formation et de développement Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité) Et plus encore ! La liste des tâches cidessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles. Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Room Service Supervisor Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset. About Four Seasons Hôtel Montreal: Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture. About the role: The Room Service Supervisor holds a supervisory role that focuses on supporting the room service team as well as overseeing the sequence of service events. He/She participates in leading a team so that they work in an ideal environment, respecting the rules of hygiene, the quality criteria, the Four Seasons standards and all the collaborators. This requires a good team spirit, a refined, elegant, warm personality who will be able to supervise and manage the people under his responsibility and who will also be able to show empathy and generosity to the customers. What you will do: Ensure that all guests receive service in compliance with the standards established by management. Work closely with the management team and assistant managers to maintain high standards of hygiene, service, and presentation. Promote cooperation among all departments, especially with the kitchen. Maintain personal hygiene and professional appearance for yourself and the team, in line with hotel standards. Monitor equipment and setup, ensuring overall cleanliness in dining areas. Organize and participate in departmental meetings and training sessions. Supervise service operations continuously, taking prompt and appropriate action to correct any deficiencies. Handle financial transactions accurately while adhering to security protocols. Ensure strong knowledge of operational systems (e.g., Micros) and emergency procedures to assist guests. Assess guest needs promptly, remain calm in unusual situations, and handle complaints and feedback effectively. Project a positive, professional, and friendly image, while maintaining effective communication within the team. Contribute to menu updates, development of new ideas, and guest awareness of available services. Ensure compliance with safety and hygiene standards, including strict control of master keys. Perform quality checks for VIP services, monitor floors for tray collection, and uphold service standards. Carry out any other tasks assigned by management, supporting staff training and professional growth. What you bring: Ability to communicate in English and French, both orally and in writing; an intermediate level of English is required to provide professional service to international customers, understand their specific requests, and respond effectively. Comfortable working in a fast-paced environment; Ability to demonstrate a strong team spirit; Ability to provide outstanding service to our internal and external customers and suppliers; Interested in and able to provide outstanding service to our internal and external customers and suppliers; Good interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele; Maintain a professional appearance and conduct yourself in a mature manner and with integrity at all times, including outside performances; Attention to detail and ability to multi-task in a dynamic environment; Standing/walking, squatting, kneeling multiple times throughout the day; Carrying, moving loads of varying weight while following proper gestures and postures; Be organized, meticulous and resourceful; Creative and self-starter; Computer literacy, including a working knowledge of MS Word, Excel and Lotus Notes ; Previous experience in a similar position an asset; College diploma in hotel management or related field an asset; What we offer: Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.). Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa. Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.). Complimentary meals per shift at Café 1440. Employer-contributed retirement plan. Paid vacation plus two additional floating holidays per year. Strong training and development programs. Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability). And more! The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands. Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading. Dedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality, Four Seasons can offer what many hospitality professionals dream of -the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done.