Sommaire du poste Relevant directement du Vice-président des opérations, le Directeur principal des opérations agit comme un véritable bras droit stratégique et opérationnel. Il supervise les directeurs régionaux des opérations ainsi que les directeurs généraux et directeurs d’hôtel des établissements du Groupe KEJJA. Ce rôle s’adresse à un leader hôtelier d’expérience, capable de gérer les opérations avec une mentalité de propriétaire : assurer la rentabilité des établissements, maintenir des standards élevés, soutenir une gestion saine et rigoureuse, et veiller à ce que les hôtels soient bien entretenus, bien rénovés et bien positionnés dans leur marché. La personne jouera un rôle clé dans l’exécution des priorités opérationnelles du groupe, la coordination des projets, l’amélioration continue de la performance et l’alignement entre les hôtels et les différents départements du bureau chef, notamment les revenus, les ventes, le marketing, les finances, les ressources humaines et les projets. Le poste est basé au bureau chef, mais exige des déplacements fréquents dans les différents établissements du groupe.

Responsabilités principales Superviser, encadrer et mobiliser les directeurs régionaux des opérations, les directeurs généraux et les directeurs d’hôtel dans l’atteinte de leurs objectifs opérationnels, financiers et de service à la clientèle ; Agir comme représentant clé du Vice-président des opérations auprès des équipes terrain et assurer un suivi rigoureux des priorités, des enjeux et des plans d’action ; Visiter régulièrement les établissements afin d’évaluer la performance, la qualité des opérations, l’état physique des hôtels, le respect des standards et l’efficacité de la gestion locale ; S’assurer que chaque établissement est géré avec rigueur, discipline et sens des affaires, en portant une attention particulière à la rentabilité, au contrôle des coûts, à la satisfaction client, à la qualité du produit et à la mobilisation des équipes ; Identifier les enjeux opérationnels, financiers ou structurels dans les hôtels et mettre en place, avec les équipes concernées, des plans d’action concrets et mesurables ; Participer à la planification, à la coordination et au suivi des rénovations, projets d’amélioration, investissements et initiatives visant à rehausser la qualité des établissements ; Collaborer étroitement avec les départements corporatifs, notamment les revenus, les ventes, le marketing, les finances, les ressources humaines, les achats et les projets, afin d’assurer l’alignement des stratégies et leur bonne exécution dans les hôtels ; Déployer et faire respecter les standards opérationnels du groupe, tout en favorisant l’amélioration continue des pratiques à travers le réseau ; Soutenir le recrutement, le développement, l’encadrement et la rétention des directeurs généraux, directeurs d’hôtel et gestionnaires clés ; Analyser les indicateurs de performance des établissements, incluant les revenus, les marges, les coûts, les commentaires clients, la qualité, la productivité et les résultats opérationnels ; Proposer des stratégies, correctifs et initiatives permettant d’améliorer la performance globale des hôtels ; Représenter le Vice-président des opérations dans certains dossiers, rencontres, comités ou projets stratégiques, au besoin ; Maintenir une communication fluide, proactive et efficace entre le bureau chef et les opérations terrain.

Profil recherché Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et orientée vers les résultats, qui comprend les réalités du terrain hôtelier et qui sait faire avancer les dossiers avec jugement, leadership et sens des priorités. Le candidat idéal possède une forte capacité d’exécution, un bon sens financier, une excellente compréhension des opérations hôtelières et une capacité à influencer positivement les équipes. Il doit être confortable autant dans l’analyse stratégique que dans les suivis terrain concrets.

Exigences Expérience significative en gestion hôtelière, idéalement de 7 à 10 ans ou plus ; Expérience confirmée à titre de directeur général, directeur des opérations, directeur régional ou dans un rôle de gestion multi-sites ; Excellente compréhension des opérations hôtelières, de la profitabilité, du service à la clientèle, de la gestion des équipes et du maintien des standards ; Expérience en supervision de gestionnaires et en accompagnement de directeurs généraux ou de directeurs d’hôtel ; Capacité à analyser les résultats financiers, les indicateurs de performance et les enjeux opérationnels afin de recommander des actions concrètes ; Expérience dans le suivi de rénovations, de projets d’amélioration ou de repositionnement hôtelier, un atout important ; Parfaitement bilingue à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais ; Leadership mobilisateur, jugement d’affaires, sens des responsabilités et grande autonomie ; Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à prendre des décisions rapidement ; Grande disponibilité et flexibilité, incluant les soirs et fins de semaine selon les besoins opérationnels ; Disponibilité à voyager fréquemment entre les établissements du groupe ; Permis de conduire valide requis.

Ce que nous offrons L’opportunité d’occuper un rôle stratégique de premier plan au sein d’un groupe hôtelier en croissance ; Une proximité directe avec la haute direction et une réelle influence sur les décisions opérationnelles du groupe ; Un poste clé avec un impact direct sur la performance, la qualité et l’évolution des établissements ; Un environnement dynamique où l’expertise terrain, le sens des affaires et la capacité d’exécution sont valorisés ; Une rémunération compétitive ; Un plan complet d’assurance collective ; Un régime de cotisation REER ; Un plan de bonification ; Des congés de maladie payés ; Des rabais dans les hôtels du Groupe KEJJA et chez ses partenaires.