Lieu de travail : 1808 rue Sherbrooke Ouest, Montréal, Québec H3H 1E5

Statut : temps plein

Salaire : À partir de 60 000$ par année

Travailler dans un environnement inspiré de la philosophie japonaise vous intéresse? Êtes-vous minimaliste de nature, organisé et raffiné dans votre caractère? L'hôtel SENS est fait pour vous. Situé sur la rue Sherbrooke, la plus grande rue de la métropole, cet hôtel vous offre l'opportunité de vous développer en tant que professionnel de l'industrie hôtelière. En plus de travailler pour l'hôtel SENS, vous travaillerez également pour le Château Versailles. Situé en face de l'hôtel SENS, cet hôtel fait partie du patrimoine de Montréal, avec son charme historique toujours présent à travers les cheminées et les moulures de style français. Un poste vous attend pour vous permettre d'exceller dans l'environnement professionnel hôtelier.

Le/la Directeur.trice de la réception est responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception de l’établissement, ainsi que de diriger et de soutenir l’équipe de réceptionnistes et de chasseurs, afin d’assurer un service de qualité aux clients.

Responsabilités :

Superviser les activités de la réception, y compris l’enregistrement, le départ, les demandes spéciales des clients et les réservations. Assurer un service à la clientèle exceptionnel en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes de manière professionnelle. Guider, former et encadrer les membres de l’équipe de réception, en veillant à ce qu’ils respectent les normes de service et les politiques de l’établissement. Gérer les horaires de travail, les congés et les remplacements afin de garantir une couverture adéquate en tout temps. Coordonner avec les autres départements afin d’assurer une communication fluide et une résolution efficace des problèmes. Traiter les plaintes des clients de manière proactive et réactive afin de garantir leur satisfaction. Répondre aux commentaires et aux avis des clients sur les différentes plateformes en ligne, de manière professionnelle, courtoise et conforme aux standards de l’établissement. Assurer le balancement et la réconciliation de l’inventaire des chambres afin de maintenir l’exactitude des disponibilités et des données opérationnelles. Veiller au respect des procédures d’enregistrement et de départ, ainsi que des politiques de sécurité et de confidentialité. Effectuer des tâches administratives telles que la compilation de rapports, la tenue de registres et la gestion de la facturation. Maintenir un environnement propre, organisé et accueillant à la réception. Effectuer toute autre tâche connexe afin d’assurer la qualité du service du département.

Qualifications et compétences requises :

Diplôme d’études collégiales en hôtellerie, un atout. Expérience antérieure en réception, avec au moins quatre ans dans un rôle de supervision. Expérience dans un environnement syndiqué, un atout important. Expérience dans la gestion et la réponse aux avis clients en ligne, un atout. Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations délicates. Fort leadership et capacité à motiver, encadrer et développer une équipe. Solides compétences organisationnelles et souci du détail. Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques. Connaissance des procédures opérationnelles standard de l’industrie hôtelière.

Langues : Le bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit est requis dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

Qui nous sommes:

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en activité depuis 52 ans, possédant un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis en Amérique du Nord. Pour en savoir plus sur Tidan, visitez notre site web: https://www.tidan.com/fr/.

Pourquoi rejoindre notre équipe :

En plus de salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels qu'une assurance collective comprenant une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance médicale et dentaire, ainsi qu'une assurance soins de la vue. Nos employés ont accès 24/7 à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous avez des jours personnels et des jours de vacances planifiés selon le département et l'hôtel que vous rejoignez. Un bonus est également offert grâce à notre programme de référence et bien plus encore.

La vie sociale est au cœur de l'entreprise, surtout après la pandémie. Chaque hôtel a un calendrier social. L'équipe des ressources humaines de Tidan est toujours là pour vous écouter et vous soutenir dans votre parcours professionnel au sein de l'entreprise.

Nous croyons en l'esprit d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe performante, que ce soit par la formation ou la consolidation des relations d'équipe. Nous avons de l'admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels et les soutenons dans leur réussite. Franchissez le pas et rejoignez l'équipe Tidan grâce à nos nombreuses opportunités d'emploi, que ce soit dans l'industrie hôtelière ou immobilière, il y a une place pour vous.