Vous cherchez un changement de carrière ? Joignez-vous à l'une des entreprises hôtelières les plus prospères et les plus multiculturelles du Canada, qui s'efforce de faire passer votre talent au niveau supérieur. Avec 20 hôtels détenus et gérés par Easton's Group of Hotels et cinq autres en développement, votre passion, votre collaboration et votre voix seront un excellent ajout à notre organisation en pleine croissance. En tant qu'entreprise, nous nous efforçons d'offrir à tous nos employés.

L'hotel Embassy Suites par Hilton Montréal Aéroport consiste de 162 suites, détenu et exploité par le groupe d’hôtel Eastons. Un hôtel de l'aéroport de Montréal avec Restaurant et Bar "Rendez-Vous de L'ouest" et de deux salles de réunion, à distance de marche du centre d’achat Fairview et de nombreux restaurants. Idéal pour les séjours de longue durée et les grands groupes, ainsi que pour les entreprises.

L’hotel Embassy Suites par Hilton Montréal Aéroport est à la recherche d’un superviseur de la réception énergique, travaillant et axé sur les résultats.

Avantages offerts:

Couverture d’assurance santé, vision et dentaire

Journées de bien-être

Remboursement des frais d’études

Activités sociales organisées pour les employés

Stationnement gratuit sur place

Possibilités de développement de carrière

Tarifs préférentiels dans les établissements Hilton

Aperçu du travail

Assister le directeur de la réception dans la gestion des opérations de service de la réception, y compris l’enregistrement des clients, les services de cloche, les services téléphoniques, la vérification de nuit et les réservations des clients afin de garantir la satisfaction des clients et de maximiser la rentabilité de l’hôtel.

Fonctions et responsabilités

• Contribuer à la supervision de la fonction de réception; veiller à ce que le personnel soit correctement formé, notamment en ce qui concerne les attentes en matière de service, les installations et services de l’hôtel, les indications locales, la gestion de la propriété et les systèmes de réservation, la sécurité et les procédures d’urgence, etc.
• Participer à l’établissement des horaires du personnel en fonction des normes de travail et des prévisions d’occupation; attribuer les tâches quotidiennes aux employés et surveiller les coûts de main-d’œuvre afin de respecter le budget du service.
• Contrôler les performances et recommander des mesures correctives ou disciplinaires. Alerter la direction de problèmes potentiellement graves.
• Vendre des chambres lorsque cela est possible afin de maximiser les revenus de l’hôtel.
• Traiter avec précision toutes les transactions en argent et par carte de crédit selon les procédures établies, y compris, mais sans s’y limiter, l’enregistrement de tous les frais, la rédaction de rapports de caisse ou autres, la préparation des dépôts, le comptage et la sécurisation de la banque assignée.
• Veiller au respect des procédures relatives à la comptabilité de l’hôtel, au contrôle du crédit, au traitement des transactions financières, à la sécurité des fonds, à la sécurité des clients et aux procédures d’urgence comme établi.
• Enregistrer et débarquer les clients, répondre au téléphone, prendre les réservations et aider le personnel dans ses fonctions. Il peut être chargé de délivrer des coffres-forts aux clients et de veiller à la sécurité des clés.
• Promouvoir les services, les installations et les points de vente de l’hôtel; fournir aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter la satisfaction des clients.
• Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de l’équipe et communiquer à la direction les demandes ou les problèmes des clients qui pourraient nécessiter une surveillance ou un suivi supplémentaire.
• Répondre de manière appropriée aux plaintes/demandes des clients. Faire les gestes appropriés de récupération du service selon les directives établies.
• Promouvoir le travail d’équipe et la qualité du service par la communication et la coordination quotidiennes avec les autres services.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins, notamment la visite des chambres, les services de conciergerie, les demandes spéciales des clients, etc.)

Qualifications Et Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, plus d’un an d’expérience dans le domaine de la réception et des relations avec les invités, y compris une formation/expérience en supervision. Un certain niveau d’études est préférable.
• Doit parler couramment l’anglais. Autres langues souhaitées.
• Ce poste exige la capacité d’effectuer les tâches suivantes :
• Se tenir fréquemment debout derrière le bureau et dans les zones de la réception.
• Transporter ou soulever des articles pesant jusqu’à 50 livres.
• Manipulation d’objets, de produits et de matériel informatique.
• Utiliser un clavier pour faire fonctionner divers systèmes de gestion des biens et de réservation, etc.
• Autre :
• Les compétences en matière de communication sont souvent utilisées dans les interactions avec les clients et les employés.
• Les capacités de lecture et d’écriture sont souvent utilisées.
• Les compétences mathématiques de base sont fréquemment utilisées.
• Les capacités de résolution de problèmes, de raisonnement, de motivation et de formation sont souvent utilisées.
• Doit être disponible pour travailler du mercredi au dimanche, de 15 h à 23 h, y compris les jours fériés.