Additional Information
Job Number26063031
Job CategoryEvent Management
LocationDelta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada, G9A 6E5
ScheduleFull Time
**Located Remotely?**N
Position Type Management
Pay Range: $53,000-$66,000 annuellement
Bonus Eligible: Y

JRésumé du poste

La personne en poste est responsable de la préparation de toute la documentation liée aux événements et assure la coordination entre l’équipe des ventes, les différents départements de l’établissement et le client. Elle veille à offrir un service uniforme et de haut niveau avant, pendant et après les événements. Le rôle consiste principalement à gérer des événements de complexité moyenne, en garantissant une transition fluide entre les ventes et les opérations, puis de retour vers les ventes. Elle identifie également des occasions d’augmenter les revenus en proposant des options supplémentaires ou des améliorations pour optimiser l’expérience événementielle.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, avec 1 à 2 ans d’expérience en gestion d’événements ou dans un domaine connexe.
  OU

• Diplôme de deux ans en gestion hôtelière, restauration, tourisme, administration ou discipline similaire, accompagné d’au moins un an d’expérience pertinente en gestion d’événements.

Principales responsabilités

1. Gestion logistique et opérationnelle des événements

• Assurer le déroulement fluide des événements en respectant les procédures établies et en collaborant avec les équipes internes.

• Accueillir les clients durant l’événement et transférer les détails aux opérations événementielles.

• Respecter les normes, politiques et procédures en vigueur.

• Vérifier l’exactitude de la facturation et finaliser la revue des comptes avec le client.

• Gérer les blocs de chambres et les espaces de réunion pour des groupes de taille moyenne à importante.

• Identifier les défis opérationnels et collaborer avec les équipes et les clients pour trouver des solutions adaptées.

• Intégrer les tendances actuelles en gestion et conception d’événements dans ses décisions.

• Assurer la liaison entre les ventes externes et le client tout au long du processus événementiel.

• Participer aux visites de site et soutenir le processus de vente au besoin.

• Réaliser d’autres tâches connexes selon les besoins opérationnels.

• Recueillir la rétroaction des départements internes afin d'améliorer l’expérience des organisateurs d’événements.

2. Service à la clientèle exceptionnel

• Offrir un service client remarquable et encourager les employés à faire de même.

• Agir comme modèle en matière de relations avec les clients.

• Communiquer clairement tous les détails d’événements au client et aux opérations, oralement et par écrit.

• Assurer une présence constante auprès du client pendant toutes les phases de l’événement.

• Suivre l’expérience du client depuis la prise en charge du dossier jusqu’à la remise au service des ventes après l’événement.

• Assurer les suivis après l’événement.

• Gérer les plaintes et problèmes des invités avec professionnalisme.

• Utiliser son jugement pour améliorer l’expérience client.

• Offrir des solutions alternatives en cas d’imprévus ou de changements.

• Chercher continuellement à améliorer le service grâce à la rétroaction des clients.

• Mettre l’accent sur la satisfaction des invités lors des réunions d’équipe.

• Interagir avec les invités pour recueillir leur perception sur la qualité des produits et services.

• S’assurer que les employés comprennent bien les attentes liées aux activités événementielles.

3. Leadership auprès des équipes événementielles

• Diriger les réunions pré‑événement et post‑événement afin de communiquer clairement les besoins des groupes.

• Superviser ces réunions pour des groupes de taille moyenne à importante.

• Animer différentes rencontres opérationnelles (ex. : revue des BEO, analyse des blocs de chambres, etc.).

4. Soutien aux ventes et au marketing

• Contribuer au processus de vente et aux prévisions de revenus pour les groupes.

• Proposer des produits ou services additionnels tout au long du processus événementiel.

• Prévoir les revenus liés aux chambres de groupe, au traiteur et à l’audiovisuel.

5. Activités liées aux ressources humaines

• Examiner les commentaires des clients avec les employés.
• Observer les comportements en service et offrir du retour constructif aux employés et gestionnaires.
• Soutenir la mise en œuvre de plans correctifs.
• Prendre l’initiative d’améliorer le service en se basant sur son expérience et son analyse des situations.
• Collaborer avec les équipes et les clients pour résoudre les défis opérationnels des groupes.
• Réaliser d’autres tâches selon les besoins de l’établissement.

Avis aux candidats: Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.