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Job details

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig. Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés. Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada Joignez-vous à la Financière Fairstone en tant que Représentant.e principal, crédit et engagement client Responsabilités : Répondre aux appels entrants des clients et des commerçants afin de prendre les mesures appropriées pour chaque appel. Appuyer le directeur en aidant les employés de tous les niveaux avec les processus et les procédures opérationnelles de l’équipe. Surveiller les files d’attente et apporter des ajustements de façon à ce que les niveaux de service soient respectés. Appuyer les projets et les initiatives du département. Travailler sous supervision limitée. Soutenir l’encadrement et la formation des employés actuels. Prendre des appels entrants et s’occuper des appels escaladés Faire l’écoute des appels des employés Agir à titre d’expert en la matière auprès de l’équipe et fournir des recommandations sur les processus et procédures existants. Au besoin, assister aux réunions ou aux conférences téléphoniques. Bonnes compétences d’analyse et de résolution de problèmes, et capacité d’exécuter plusieurs tâches à la fois. Capacité d’interagir avec tous les types de gestionnaires, les services internes et les clients externes. Aider à effectuer le test du système et prendre part aux équipes de projet travaillant à de nouvelles initiatives d’affaires. Capacité à travailler sous pression et à utiliser les ressources de l’entreprise dans les cas d’urgence. Qualifications : Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. 2 années d’expérience au niveau de représentant principal ou expérience dans un poste de team-leader. Solides connaissances et expérience en matière de crédit et de service à la clientèle Capacité à effectuer plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme rapide Excellentes compétences en communication et en leadership Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes Solide connaissance des logiciels d'application et/ou des systèmes Connaissance et compréhension du marché immobilier et du prêt à valeur Compétences organisationnelles et de gestion du temps Inspirer et motiver le travail d'équipe pour atteindre les objectifs Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français Capacité de travailler sur des quarts de travail assignés pendant une heure d'ouverture prolongée : Du lundi au vendredi de 8h00 à 24h00 Samedi 8h00 – 24h00 Dimanche 09h30 – 22h00 En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/ Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application. La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance. Types d'horaires des postes: Temps plein Type d'emploi : Permanent

What you’ll do

Lead the credit service team by monitoring queues, handling escalated customer calls, and supporting operational processes. Provide coaching and training to employees while acting as a subject matter expert to improve existing procedures.

Requirements

Requires a high school diploma and at least 2 years of experience as a senior representative or team leader in credit and customer service. Must be bilingual in English and French and available to work flexible shifts including weekends.

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Leadership · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Credit Knowledge
• Customer Service
• Leadership
• Problem Solving
• Analytical Skills
• Team Management
• Communication
• Time Management
• Bilingualism (English/French)
• Operational Procedures
• Employee Coaching
• Conflict Resolution

Job areas

• Finance & Accounting
• Management & Leadership
• Customer Service & Support