Chef, opérations médicales

Description Du Poste Relevant du Directeur des opérations médicales, vous serez responsable de : Assurer le suivi quotidien des opérations médicales et la priorisation des dossiers selon les enjeux cliniques, opérationnels et de service. Accompagner l’analyse et la prise de décision relatives aux dossiers complexes. Soutenir les chefs d’équipe dans la gestion des opérations, l’organisation du travail et la résolution de situations complexes. Prendre en charge et coordonner les dossiers sensibles impliquant des clients corporatifs ou partenaires, jusqu’à leur résolution. Assurer une coordination efficace entre les équipes médicales, les partenaires internes et les ressources cliniques afin de garantir une expérience client cohérente. Participer à la gestion des plaintes, insatisfactions et dossiers à risque, incluant l’élaboration de plans de mitigation et la préparation de la documentation requise nécessaire à l’analyse des dossiers complexes ou à risques médiatiques ou légaux. Mobiliser et accompagner les équipes par le coaching, le développement des compétences, la gestion du changement et la promotion des valeurs organisationnelles. Contribuer à l’élaboration, à l’application et à l’amélioration continue des processus, protocoles, outils et cadres de pratique clinique infirmières. Veiller à la conformité des opérations médicales aux lois, règlements et normes applicables, notamment par la réalisation d’audits, l’émission de recommandations et la collaboration avec les médecins-conseils. Profil Détenir un minimum de 8 d'expérience pertinente dont minimalement cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité. Posséder une formation médicale ou paramédicale reconnue. Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de communiquer fréquemment avec des partenaires situés à l'extérieur du Québec. Démontrer un leadership mobilisateur, un jugement solide et un courage managérial dans la gestion d’enjeux complexes impliquant de multiples parties prenantes. Faire preuve d’une forte capacité d’analyse, de prise de décision, de gestion du changement et de coordination dans des environnements complexes ou à fort volume. Exercer d’excellentes habiletés de communication, d’influence, de coaching et de développement des équipes. Maintenir un haut niveau d’agilité, de résilience et de calme dans les contextes de pression, d’urgence ou de contingence. Favoriser la collaboration et bâtir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes. Posséder une expérience dans la gestion de plaintes ou de dossiers sensibles nécessitant une coordination entre plusieurs intervenants, une documentation rigoureuse et une gestion proactive des risques. Détenir une expérience en assistance médicale ainsi qu'une capacité à évoluer efficacement dans des contextes de forte demande, de contingence ou de périodes de pointe (atout). Connaître les processus, outils et pratiques de CanAssistance (atout). Informations importantes Vous devez être disponible à travailler du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h selon les besoins opérationnels. Vous pourriez être appelé à contribuer aux gardes et aux fins de semaine en situation de contingence. Pourquoi nous choisir Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

Responsible for overseeing daily medical operations, prioritizing clinical files, and supporting team leads in resolving complex operational situations. The role involves coordinating sensitive corporate client files, managing complaints, and ensuring compliance with medical laws and standards.

Requires a minimum of 8 years of relevant experience, including at least 5 years in team management, ideally within the medical or insurance sector. A recognized medical or paramedical education and professional fluency in both French and English are mandatory.

• Hybrid work • Vacation from the first year • Internal advancement opportunities • Annual bonus • Group insurance (dental, vision, and travel) • Defined benefit pension plan • Wellness account of $400 • Employee and family assistance program • Telemedicine service

• Change ManagementPreferred
• Risk ManagementPreferred
• case managementPreferred
• CoachingPreferred
• Team LeadershipPreferred
• Conflict ResolutionPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Medical Operations Management
• Team Leadership
• Case Management
• Risk Management
• Change Management
• Conflict Resolution
• Clinical Practice Frameworks
• Compliance Auditing
• Coaching
• Strategic Decision Making
• Stakeholder Coordination
• Complaint Management
• Bilingualism (French/English)
• Analytical Thinking
• Resilience
• Influence

• Healthcare
• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Customer Service & Support

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

5+ years

Apply by

Oct 1, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level